Wie mach ich eigentlich Qualität oder was führt dazu damit Qualität entsteht? Dazu muss man herausfinden was Qualität ist, die Wikipedia erklärt Qualität so: "Qualität ist die Bezeichnung einer potentiell wahrnehmbaren Zustandsform von Systemen und ihrer Merkmale, welche in einem bestimmten Zeitintervall anhand bestimmter Eigenschaften des Systems in diesem Zustand definiert wird". Eine zugegeben abstrakte Formulierung von Qualität. Nicht für jeden Menschen ist Qualität identisch, sondern sie liegt im Auge des Betrachters. Für den einen brüht der 19€ Kaffeeautomat den morgendlichen Kaffee seit 10 Jahren und er hält sein Gerät für ein Qualitätsprodukt. Für manche Menschen ist der Geschmack ausschlaggebend, deshalb setzen sie auf einen Kaffeevollautomat der die Bohnen vor dem Brühvorgang malt.

Wenn Qualität also subjektiv ist, wie kann sie dann jemals zur Zufriedenstellung erreicht werden? Ich behaupte das optimale Qualität nicht möglich ist, dennoch gibt es eine Basis von der Qualität ausgeht. Diese beruht im Wesentlichen auf den drei Säulen der Ausbildung, der strukturierten Abläufe und der optimalen Werkzeuge.

Konkret auf die IT bezogen heißt das, dass Ausbildung der wichtigste Pfeiler für Qualität ist, denn ohne Ausbildung kann auch das teuer angeschaffte Spezialprogramm nicht bedient werden und die Entwickler greifen wieder auf Ihre Editoren zurück. Was nicht heißen soll das die Tools der Entwickler, Designer usw. schlecht sind. Im Gegenteil, wichtig ist nicht das optimale Tool sondern das optimale Tool für den Einzelnen. Große Programme benötigen eine oder mehrere Schulungen um verstanden zu werden, für den Einsatz ist zudem Praxiserfahrung im Umgang nötig was Ausfälle verursachen kann.

Entwickler, Designer, Projektmanager haben in der Regel die Wahl für ein Werkzeug gefällt, bevor Sie in ein Unternehmen eintreten. Überlassen Sie den Profis welches Werkzeug Sie einsetzen. Geben Sie aber Richtlinien für Datenbestände, Formate und Bürokratische Gegebenheiten vor. Legen Sie Arbeitsabläufe fest und kontrollieren Sie Aktionen auf Erreichung der Ziele. Setzen Sie die Rahmenbedingungen.

Für Qualität in der IT benötigt man auch Dokumentation, nur die Dokumentation an sich macht aber noch keine Qualität, man muss sie auch sinnvoll führen. Ein Einzelunternehmen benötigt keine Dokumentation die bis ins kleinste Detail geführt wird. Eine Auflistung der Schrauben vor und nach dem zusammenbau eines Computersystems ist überflüssig, man greift sich einfach eine neue Schraube. Bei Großunternehmen kann dieses Vorgehen allerdings Auswirkungen haben, spätestens wenn der Abnehmer der Computersysteme sich über den enormen Verbrauch der Schrauben beschwert. Sie führen Dokumentationen nicht für sich oder das Unternehmen sondern für den Kunden und für die Zukunft und eben zu Dokumentationszwecken als Nachweis für die erbrachten Leistungen.

Qualität braucht Standards, vor allem in großen Unternehmen mit mehreren Abteilungen ist der Standard, wenn nicht klar definiert, ein Verständigungsproblem. Eine Abteilung nennt die Daten nach dem Schema KUNDE_DATUM.FORMAT, die Abteilung Design/Usability benötigt die Daten aber im Format DATUM_KUNDE.FORMAT, so entstehen Fehler. Standards müssen also vom Unternehmen oder der Projektleitung festgelegt werden die Umsetzung obliegt den Experten in den Abteilungen.

Qualität kann trügerisch sein, es gibt Bereiche in denen ein fast perfekt nicht genügt. Die Mars Sonde Orbiter stürzte ab weil ein Team mit Meilen rechnete und ein Team mit Kilometern. Das machte im Resultat einen Höhenunterschied von 140 Km zur Marsoberfläche aus, aufgrund der höheren Anziehungskraft stürzte der Orbiter ab.

Qualität kostet. Das assoziieren viele Kunden letztendlich mit Qualität, doch das sich durch Qualitätsbewusstes handeln Kosten sparen lassen wird oft vernachlässigt. Kosten entstehen beispielsweise durch immer wiederkehrende Diskussionen um Mängel am Produkt oder der Dienstleistung. Diese Kosten sind nicht offensichtlich und können einen beachtlichen Teil der Gesamtkosten eines Unternehmens ausmachen. Das Unternehmen bzw. die Leitung des Projektes muss dem Kunden also erklären und begründen warum Qualität auf lange Sicht Kosten spart.

Dieser Beitrag ist ein erster Teil, bei Gelegenheit werde ich diesen Artikel in einem zweiten Teil fortsetzen.

Tags: information | quallität | telekommunikation